Customer Support Medewerker 📞
Als Customer Support Medewerker bij Guide-ID ben jij de eerste lijn van communicatie voor al onze wereldwijde klanten. Met jouw enthousiasme en leergierigheid zorg je ervoor dat klantvragen worden beantwoord en problemen worden opgelost, terwijl je tegelijkertijd onze klantrelaties versterkt.
GUIDE-ID -
We unlock stories.
Guide-ID is de drijvende kracht achter innovatieve oplossingen voor musea, evenementen en culturele instellingen wereldwijd. Onze producten, waaronder de gerenommeerde Podcatcher Pro, transformeren museumbezoeken tot onvergetelijke ervaringen.
Wij zoeken een toegewijde Customer Support Medewerker die de kunst van het luisteren even hoog waardeert als wij.
Wat ga je doen?
Als Customer Support Medewerker ben jij de spil in het ondersteunen van onze klanten over de hele wereld. Je staat klaar om vragen te beantwoorden over onze audiotours en technische hardware, waarbij je altijd streeft naar een uitmuntende klantenservice.
Je hoofdtaken:
- Je bent verantwoordelijk voor een breed scala aan klantgerelateerde taken, van onboarding tot offboarding.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen, zowel telefonisch als per e-mail.
- Je werkt nauw samen met het technische team om complexe problemen op te lossen.
- Je draagt bij aan het verbeteren van interne processen en optimaliseert de klantreis.
- Je denkt proactief mee met klanten en interne stakeholders, en brengt frisse
Onze Customer Support Medewerker:
- Heeft minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Heeft minimaal 1 jaar ervaring met klantenservice binnen de zakelijke dienstverlening.
- Beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
- Heeft affiniteit met de culturele en museale sector.
- Affiniteit en basiskennis van IT (zowel software als hardware)
Belangrijke competenties:
- Klantgerichtheid: Uitstekende communicatievaardigheden en een passie voor klanttevredenheid, met de vaardigheid om klanten te ondersteunen en te adviseren over onze innovatieve audio-gids technologieën.
- Technische Affiniteit: Enthousiasme voor technologie en eenvoud, met de bereidheid om diepgaande kennis van onze producten te ontwikkelen, zodat je klanten kunt helpen hun ervaring te maximaliseren zonder afleiding.
- Teamgerichtheid: Een teamspeler die geniet van een informele en vriendelijke werkomgeving, waar samenwerken met collega’s net zo belangrijk is als de interactie met klanten. Open staan voor feedback en actief bijdragen aan ons team.
An Offer You Can't Refuse
We zijn een snelgroeiend bedrijf dat een snelle ontwikkeling doormaakt. We hebben een klein team van ongeveer 20 mensen, maar toch kan je onze producten wereldwijd vinden. Je hebt veel vrijheid en mogelijkheden tot doorontwikkelingen, door korte lijntjes kunnen we snel schakelen, dat vragen we ook van jou!
Daarnaast zijn we makkelijk bereikbaar. We zitten namelijk naast station Deventer. Verder kun je tot drie dagen thuiswerken. We bieden jou een salaris tussen de 2.500,- en 3.500 euro p/maand.
Daarnaast bieden we:
- Een museumjaarkaart.
- Uitdagende doorgroeimogelijkheden.
- Leuke werkuitjes en reiskostenvergoeding.
- Een NS-business card.
- De mogelijkheid om één dag per maand vrij te nemen om je favoriete musea te bezoeken.
Bij Guide-ID bieden wij je een unieke kans om deel uit te maken van een innovatief team dat wereldwijd verhalen tot leven brengt. Als je gelooft in de kracht van eenvoud en het delen van verhalen, nodigen we je graag uit om deel uit te maken van onze reis.